temavorobeyАвария закончилась в три ночи, сервис поднят, все выдохнули. Через неделю выясняется, что постмортема нет: канал инцидента ушёл в архив, кто именно откатывал релиз, помнят двое, и они помнят по-разному. В итоге документ пишется по памяти, задачи в нём формулируются общими словами вроде «улучшить мониторинг», владельца ни у одной из них нет, и через месяц тот же сценарий повторяется.
Как это делается в Claude
Кейс из академии Anthropic построен на Cowork: агент проходит по каналу инцидента и системе оповещений целиком, а черновик пишет в вашу папку по вашему шаблону.
- Положите в рабочую папку шаблон постмортема, ваш регламент дежурства, выгрузки логов и скриншоты графиков за окно аварии. Шаблон здесь важнее всего: без него получится текст в чужой структуре, который придётся переписывать, а не править.
- Подключите рабочий чат и систему оповещений, чтобы Claude видел и переписку, и время алертов, подтверждения и закрытия.
- Ставьте задачу глаголом «восстанови», а не «перескажи»: «По каналу инцидента восстанови последовательность событий с отметками времени, напиши, как это выглядело для клиентов, определи корневую причину и сопутствующие факторы, собери постмортем по нашему шаблону, у каждой задачи должен быть владелец».
- Задайте тон прямо: «Пиши без поиска виноватых, описывай, что сделала система, а не кто ошибся». Документ должен пережить обсуждение, а не превратиться в разбор личных промахов.
Разделение на корневую причину и сопутствующие факторы принципиально: оно заставляет выстроить цепочку событий, вместо того чтобы назначить одну строку виноватой во всём.
Совет
Добавьте «отметь всё, в чём ты не уверен». Куски таймлайна, собранные из обрывочных реплик, будут помечены, и вычитку вы начнёте именно с них. А когда формат устоится, сохраните порядок работы как навык, чтобы дежурный инженер получал единообразный черновик, а встреча по разбору начиналась с вопроса «всё ли тут верно», а не «кто это напишет». Как устроены навыки, разбираем в статье про Skills.
Где купить Claude
Российской картой подписку на сайте сервиса не оплатить. У нас есть Claude Pro (2 090 ₽/мес), Max (от 11 010 ₽/мес) и пополнение API от $20: оплата картой РФ или через СБП, поддержка на русском.
Обсуждение
0 комментариев