Правила возврата

1. Общие положения

1.1. Администратор (ООО «Лэтос», ИНН 309246-3301-ООО, Кыргызская Республика, Бишкек, Первомайский район, ул. Льва Толстого, 2в) реализует через Сайт https://temavorobey.com цифровые товары — подарочные коды, ключи активации, цифровые пополнения и иной цифровой контент.

1.2. Настоящие Правила возврата учитывают специфику цифрового товара, передаваемого в электронной форме, и применяются ко всем заказам, оплаченным на Сайте. Принимая условия Пользовательского соглашения и оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.

1.3. Цифровой товар надлежащего качества, переданный Пользователю, не подлежит возврату и обмену, поскольку обладает индивидуально определёнными свойствами и не может быть использован Администратором повторно после его передачи. Это соответствует применимому законодательству о защите прав потребителей в части дистанционной продажи цифрового контента.

2. Условия возврата

2.1. Пользователь вправе запросить возврат уплаченных средств в следующих случаях:

• услуга оказана не в полном объёме или не предоставлена в соответствии с условиями заказа (например, оплата прошла, но код по техническим причинам не был передан Пользователю);
• переданный код оказался невалидным на момент получения (не активируется, уже использован ранее не по вине Пользователя, не соответствует указанному в описании товара региону или платформе);
• Пользователь отменил заказ до момента передачи кода (активации подписки, зачисления средств) — в этом случае возврат осуществляется за вычетом удержания, предусмотренного пунктом 2.6 настоящих Правил.

2.2. Услуга считается оказанной в полном объёме, а цифровой товар — переданным надлежащим образом, с момента, определённого пунктом 5.4 Пользовательского соглашения, а именно:

• для товаров, передаваемых в виде кода (подарочные коды, ключи активации, PIN-коды, ваучеры) — с момента отображения кода на странице заказа и (или) его направления на указанный Пользователем адрес электронной почты, независимо от того, воспользовался ли Пользователь кодом;
• для пополнений игровых и сервисных балансов — с момента зачисления средств или внутриигровых единиц на указанный Пользователем аккаунт;
• для подписок и услуг, оказываемых путём входа в аккаунт Пользователя, — с момента активации подписки на аккаунте Пользователя.

С указанного момента возврат средств не производится. Дальнейшая работоспособность аккаунта, фактический срок действия подписки и решения площадки-эмитента (включая блокировку аккаунта и отзыв ранее зачисленных средств) находятся вне контроля Администратора и основанием для возврата не являются.

2.3. Возврат не производится, если невозможность активации или использования приобретённого товара вызвана действиями Пользователя, в том числе: вводом кода с ошибкой, активацией на аккаунте несоответствующего региона или платформы, нарушением правил площадки-эмитента, передачей кода третьим лицам, а также если Пользователь указал при оформлении заказа недостоверные, неполные, неактуальные или чужие данные — неверный регион или платформу, адрес электронной почты, логин, пароль либо ссылку на профиль, ошибочный идентификатор игрового или сервисного аккаунта (User ID, Player ID, UID, SID, Character ID, Role ID, Zone ID, Server ID и аналогичные), неверный сервер, неверное имя пользователя Telegram, либо предоставил данные аккаунта, ранее заблокированного площадкой-эмитентом.

2.3.1. Возврат также не производится, если услуга не была оказана вследствие того, что Пользователь отказался предоставить данные, необходимые для активации, не совершил требуемое от него действие (в том числе не подтвердил вход в аккаунт по направленной ему ссылке или запросу в приложении), либо в период оказания услуги изменил пароль или иные данные для входа в аккаунт.

2.3.2. В случаях, предусмотренных пунктами 2.3 и 2.3.1, услуга считается неоказанной по обстоятельствам, зависящим от Пользователя. Повторное оказание услуги по верным данным возможно на основании нового заказа за отдельную плату.

2.4. По обращению о невалидном (нерабочем) коде Администратор запрашивает подтверждающие материалы: скриншоты и единую непрерывную видеозапись процесса — от момента покупки (открытия страницы заказа с кодом) до момента ввода кода при активации на официальном сервисе, без склеек, пауз и монтажа. Предоставление таких материалов является необходимым условием рассмотрения обращения по невалидному коду.

2.5. Депозит при отсутствии связи с Пользователем. Если для оказания услуги необходимо, чтобы Пользователь предоставил данные или совершил действие со своей стороны (в том числе сообщил данные для входа в аккаунт, идентификатор игрового или сервисного аккаунта, подтвердил вход по направленной ссылке или запросу в приложении, уточнил регион или платформу), и Пользователь не сделал этого и не вышел на связь в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента первого обращения Администратора, исполнение обязательства признаётся задержанным по обстоятельствам, зависящим от Пользователя (статьи 328 и 406 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.5.1. В этом случае Администратор вправе зачислить уплаченную по такому заказу сумму на внутренний баланс Пользователя на Сайте в качестве депозита в счёт будущих заказов, уведомив об этом Пользователя. Обращения Администратора направляются в чат заказа и на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении заказа, не менее двух раз в течение указанного срока; течение срока начинается с первого такого обращения.

2.5.2. Средства, зачисленные на внутренний баланс, не сгорают и не имеют срока использования, отражаются в личном кабинете Пользователя и могут быть направлены на оплату любого заказа на Сайте полностью или частично.

2.5.3. Зачисление средств на внутренний баланс не лишает Пользователя права требовать возврата денежных средств и не является отказом Администратора от возврата. По обращению Пользователя в поддержку неиспользованный остаток такого депозита возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, предусмотренные разделом 4 настоящих Правил. Настоящий пункт не ограничивает прав Пользователя, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

2.6. Отказ Пользователя от заказа. Если после оплаты заказа, но до момента передачи цифрового товара (отображения кода на странице заказа, зачисления средств или внутриигровых единиц на аккаунт, активации подписки) Пользователь отказывается от заказа по причинам, не связанным с неисполнением обязательств Администратором, возврат уплаченной суммы производится за вычетом удержания в размере 5 (пяти) процентов от суммы заказа. Указанное удержание представляет собой возмещение фактически понесённых Администратором расходов, связанных с заключением и исполнением договора (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), в том числе комиссий платёжных систем, взимаемых при приёме платежа и осуществлении возврата, а также расходов на обработку и резервирование заказа.

2.6.1. Удержание, предусмотренное пунктом 2.6, не применяется, и возврат производится в полном объёме, если отказ от заказа вызван неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств Администратором (в том числе если услуга не оказана по техническим причинам на стороне Администратора либо переданный код оказался невалидным не по вине Пользователя).

2.6.2. К случаям, предусмотренным пунктами 2.3 и 2.3.1 настоящих Правил (недостоверные данные, несовершение Пользователем требуемых действий), положения пункта 2.6 применяются постольку, поскольку Администратор по собственному усмотрению принял решение о возврате; право Администратора отказать в возврате в указанных случаях сохраняется.

3. Процедура возврата

3.1. Для запроса возврата необходимо:

• обратиться в службу поддержки одним из способов, указанных в разделе «Контакты» ниже;
• указать номер заказа и адрес электронной почты, на который оформлялась покупка, и кратко описать проблему. Если код оказался невалидным — приложить скриншот ошибки и единую непрерывную видеозапись от момента покупки (открытия страницы заказа с кодом) до момента ввода кода при активации;
• дождаться рассмотрения обращения. По итогам рассмотрения, при положительном решении, Администратор производит возврат средств на те же реквизиты (карту/счёт), с которых поступила оплата.

3.2. Возврат иным способом, на иные реквизиты или иному лицу не производится. Если возврат на исходные реквизиты невозможен по не зависящим от Администратора причинам (например, карта закрыта), способ возврата согласовывается отдельно.

3.3. Администратор вправе отказать в возврате при наличии признаков недобросовестного поведения, в том числе при повторяющихся однотипных обращениях, попытках получить возврат после фактического использования кода, а также при невозможности подтвердить указанные Пользователем обстоятельства.

4. Сроки

4.1. Обращение по невалидному коду принимается в течение 24 часов с момента выдачи кода на странице заказа. По истечении этого срока код считается принятым Пользователем без претензий.

4.2. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней с даты поступления полной информации (номер заказа, описание проблемы, скриншоты и непрерывная видеозапись от покупки до ввода кода — по обращениям о невалидном коде).

4.3. Срок перечисления средств — до 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения по запросу. Фактическое зачисление на счёт зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может занимать дополнительное время в рамках их регламентов; за эту часть срока Администратор ответственности не несёт.

5. Контакты

5.1. Все обращения по возвратам направляются в службу поддержки:

• электронная почта: delivery@temavorobey.com;
• Telegram: @temavorobey_support;
• форма обратной связи в разделе «Поддержка».

5.2. Реквизиты Администратора: ООО «Лэтос», ИНН 309246-3301-ООО, Кыргызская Республика, Бишкек, Первомайский район, ул. Льва Толстого, 2в.