Правила возврата

1. Общие положения

1.1. Администратор (ООО «Лэтос», ИНН 309246-3301-ООО, Кыргызская Республика, Бишкек, Первомайский район, ул. Льва Толстого, 2в) реализует через Сайт https://temavorobey.com цифровые товары — подарочные коды, ключи активации, цифровые пополнения и иной цифровой контент.

1.2. Настоящие Правила возврата учитывают специфику цифрового товара, передаваемого в электронной форме, и применяются ко всем заказам, оплаченным на Сайте. Принимая условия Пользовательского соглашения и оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.

1.3. Цифровой товар надлежащего качества, переданный Пользователю, не подлежит возврату и обмену, поскольку обладает индивидуально определёнными свойствами и не может быть использован Администратором повторно после его передачи. Это соответствует применимому законодательству о защите прав потребителей в части дистанционной продажи цифрового контента.

2. Условия возврата

2.1. Пользователь вправе запросить возврат уплаченных средств в следующих случаях:

услуга оказана не в полном объёме или не предоставлена в соответствии с условиями заказа (например, оплата прошла, но код по техническим причинам не был передан Пользователю);
переданный код оказался невалидным на момент получения: площадка-эмитент отклоняет его как недействительный, код уже использован ранее не по вине Пользователя либо не соответствует указанному в описании товара региону или платформе. Отказ площадки-эмитента в активации действительного кода по причине региона, страны, платёжного профиля, IP-адреса или фактического местоположения Пользователя невалидностью кода не является (пункт 2.3);
Пользователь отменил заказ до момента передачи кода (активации подписки, зачисления средств) — в этом случае возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящих Правил.

2.2. Услуга считается оказанной в полном объёме, а цифровой товар — переданным надлежащим образом, с момента, определённого пунктом 5.4 Пользовательского соглашения, а именно:

для товаров, передаваемых в виде кода (подарочные коды, ключи активации, PIN-коды, ваучеры) — с момента отображения кода на странице заказа и (или) его направления на указанный Пользователем адрес электронной почты, независимо от того, воспользовался ли Пользователь кодом;
для пополнений игровых и сервисных балансов — с момента зачисления средств или внутриигровых единиц на указанный Пользователем аккаунт;
для подписок и услуг, оказываемых путём входа в аккаунт Пользователя, — с момента активации подписки на аккаунте Пользователя.

С указанного момента возврат средств не производится. Дальнейшая работоспособность аккаунта, фактический срок действия подписки и решения площадки-эмитента (включая блокировку, ограничение или приостановление аккаунта, аннулирование подписки и отзыв ранее зачисленных средств) находятся вне контроля Администратора и основанием для возврата не являются, независимо от того, через какое время после активации они наступили. Замена аккаунта и повторная активация подписки в связи с блокировкой не предоставляются. Отказ площадки-эмитента вернуть средства за подписку не создаёт у Администратора обязанности по возврату (пункт 5.6 Пользовательского соглашения). Особые условия для подписок, оплачиваемых платёжным средством Администратора, установлены пунктом 2.7 настоящих Правил.

2.3. Возврат не производится, если цифровой товар передан (код отображён на странице заказа и (или) направлен на указанный адрес электронной почты, средства зачислены, подписка активирована), а невозможность активации или использования приобретённого товара вызвана действиями Пользователя, в том числе: вводом кода с ошибкой, активацией на аккаунте несоответствующего региона или платформы, нарушением правил площадки-эмитента, передачей кода третьим лицам, а также если Пользователь указал при оформлении заказа недостоверные, неполные, неактуальные или чужие данные — неверный регион или платформу, адрес электронной почты, логин, пароль либо ссылку на профиль, ошибочный идентификатор игрового или сервисного аккаунта (User ID, Player ID, UID, SID, Character ID, Role ID, Zone ID, Server ID и аналогичные), неверный сервер, неверное имя пользователя Telegram, либо предоставил данные аккаунта, ранее заблокированного площадкой-эмитентом, и цифровой товар передан (зачислен, активирован) по этим данным.

2.3.1. Если услуга не оказана и цифровой товар не передан вследствие того, что Пользователь указал недостоверные, неполные, неактуальные или чужие данные, отказался предоставить данные, необходимые для активации, не совершил требуемое от него действие (в том числе не включил двухэтапную проверку (2FA), без которой площадка-эмитент не допускает вход в аккаунт с другого устройства или IP-адреса, не подтвердил вход в аккаунт по направленной ему ссылке или запросу в приложении, не прошёл или отказался проходить проверку личности (верификацию), запрошенную площадкой-эмитентом) либо в период оказания услуги изменил пароль или иные данные для входа в аккаунт, Администратор по выбору Пользователя зачисляет уплаченную сумму на внутренний баланс Пользователя на Сайте (пункт 2.5) либо возвращает её за вычетом фактически понесённых расходов в порядке пункта 2.6.

2.3.2. В случаях, предусмотренных пунктом 2.3.1, услуга считается неоказанной по обстоятельствам, зависящим от Пользователя. Повторное оказание услуги по верным данным возможно на основании нового заказа, в том числе с оплатой с внутреннего баланса.

2.4. По обращению о невалидном (нерабочем) коде Администратор запрашивает подтверждающие материалы: скриншоты и единую непрерывную видеозапись процесса — от момента оплаты (открытия страницы оплаты заказа) до момента ввода кода при активации на официальном сервисе, без склеек, пауз и монтажа. Администратор вправе запросить такие материалы, поскольку без них подтвердить у эмитента состояние кода на момент передачи, как правило, невозможно; их отсутствие не препятствует рассмотрению обращения, но может не позволить установить обстоятельства, на которые ссылается Пользователь.

2.5. Депозит при отсутствии связи с Пользователем. Если для оказания услуги необходимо, чтобы Пользователь предоставил данные или совершил действие со своей стороны (в том числе сообщил данные для входа в аккаунт, идентификатор игрового или сервисного аккаунта, подтвердил вход по направленной ссылке или запросу в приложении, уточнил регион или платформу), и Пользователь не сделал этого и не вышел на связь в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента первого обращения Администратора, исполнение обязательства признаётся задержанным по обстоятельствам, зависящим от Пользователя (статьи 328 и 406 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.5.1. В этом случае Администратор вправе зачислить уплаченную по такому заказу сумму на внутренний баланс Пользователя на Сайте в качестве депозита в счёт будущих заказов, уведомив об этом Пользователя. Обращения Администратора направляются в чат заказа и на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении заказа, не менее двух раз в течение указанного срока; течение срока начинается с первого такого обращения.

2.5.2. Средства, зачисленные на внутренний баланс, не сгорают и не имеют срока использования, отражаются в личном кабинете Пользователя и могут быть направлены на оплату любого заказа на Сайте полностью или частично.

2.5.3. Зачисление средств на внутренний баланс не лишает Пользователя права требовать возврата денежных средств и не является отказом Администратора от возврата. По обращению Пользователя в поддержку неиспользованный остаток такого депозита возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, предусмотренные разделом 4 настоящих Правил. Настоящий пункт не ограничивает прав Пользователя, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

2.6. Отказ Пользователя от заказа. Если после оплаты заказа, но до момента передачи цифрового товара (отображения кода на странице заказа, зачисления средств или внутриигровых единиц на аккаунт, активации подписки) Пользователь отказывается от заказа по причинам, не связанным с неисполнением обязательств Администратором, возврат уплаченной суммы производится за вычетом фактически понесённых Администратором расходов, связанных с исполнением заказа, но не более 15 (пятнадцати) процентов от суммы заказа.

2.6.0. К расходам, указанным в пункте 2.6, относятся фактически понесённые Администратором расходы, связанные с исполнением договора до отказа Пользователя (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), в том числе: (а) комиссии платёжных систем при приёме платежа и при его возврате, которые платёжными системами не возвращаются; (б) расходы на закупку, резервирование и отмену закупки цифрового товара у поставщика, в том числе потери при возврате поставщиком средств на баланс Администратора вместо денежного возврата и курсовые разницы между оплатой и возвратом; (в) расходы на обработку обращения, проверку платежа и проведение возврата. Сумма удержания не может превышать 15 (пятнадцати) процентов от суммы заказа. Расчёт удержанной суммы предоставляется Пользователю по его запросу.

2.6.1. Удержание, предусмотренное пунктом 2.6, не применяется, и возврат производится в полном объёме, если отказ от заказа вызван неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств Администратором (в том числе если услуга не оказана по техническим причинам на стороне Администратора либо переданный код оказался невалидным не по вине Пользователя).

2.6.2. К случаям, предусмотренным пунктом 2.3.1 настоящих Правил, положения пункта 2.6 о размере удержания применяются при возврате денежных средств по требованию Пользователя. В случаях, предусмотренных пунктом 2.3 (цифровой товар передан), возврат не производится.

2.6.3. При отказе Пользователя от услуги по основаниям пунктов 2.3.1 и 2.6, в том числе при отказе включить двухэтапную проверку (2FA), необходимую для входа в аккаунт, размер удержания в счёт расходов, указанных в пункте 2.6.0, составляет 10 (десять) процентов от суммы заказа. При зачислении уплаченной суммы на внутренний баланс Пользователя на Сайте (пункт 2.5) удержание не применяется.

2.7. Подписки, оплачиваемые платёжным средством Администратора (пункт 5.6.10 Пользовательского соглашения), в том числе Claude Max 5x и Max 20x, а также иные подписки на сервисы нейросетей, которые Администратор оплачивает на стороне площадки-эмитента собственной банковской картой или иным платёжным инструментом:

2.7.1. Если до активации подписки Пользователь отказался проходить проверку личности (верификацию), запрошенную площадкой-эмитентом, Пользователь по своему выбору вправе потребовать активации подписки на другом принадлежащем ему аккаунте без доплаты, зачисления уплаченной суммы на внутренний баланс в полном объёме либо её возврата на платёжное средство, с которого производилась оплата, за вычетом 10 (десяти) процентов суммы заказа. Если Пользователь не отказывался, но площадка-эмитент верификацию не приняла либо до активации подписки заблокировала, ограничила или приостановила аккаунт Пользователя, применяются те же варианты, а при возврате на платёжное средство удерживается 5 (пять) процентов суммы заказа.
2.7.2. Если после оплаты подписки Администратором (в том числе после её активации, в любой момент в пределах оплаченного срока) площадка-эмитент заблокировала, ограничила или приостановила аккаунт Пользователя либо аннулировала подписку, возврат денежных средств производится исключительно при условии и после того, как площадка-эмитент вернула оплату подписки на платёжное средство Администратора, которым была оплачена подписка по заказу Пользователя. Если площадка-эмитент оплату не вернула, денежные средства за заказ не возвращаются, а замена аккаунта и повторная активация за счёт Администратора не производятся.
2.7.3. Если площадка-эмитент вернула оплату подписки, Пользователь по своему выбору вправе повторно оформить активацию подписки (в том числе на другом своём аккаунте) без доплаты, получить зачисление суммы заказа на внутренний баланс без удержаний либо её возврат на платёжное средство, с которого производилась оплата, за вычетом 5 (пяти) процентов суммы заказа.
2.7.4. Удержание при возврате на платёжное средство (10 (десять) процентов суммы заказа при отказе Пользователя от верификации, 5 (пять) процентов в остальных случаях пункта 2.7) производится в возмещение фактически понесённых Администратором расходов, указанных в пункте 2.6.0 (комиссии платёжных систем при приёме и возврате платежа, банковские расходы и потери на конвертации), и не превышает предела, установленного пунктом 2.6. При зачислении на внутренний баланс удержание не производится.
2.7.5. Факт, размер и срок возврата оплаты подписки площадкой-эмитентом от Администратора не зависят; Администратор такой возврат не гарантирует и проверяет поступление средств самостоятельно.

3. Процедура возврата

3.1. Для запроса возврата необходимо:

обратиться в службу поддержки одним из способов, указанных в разделе «Контакты» ниже;
указать номер заказа и адрес электронной почты, на который оформлялась покупка, и кратко описать проблему. Если код оказался невалидным — по возможности приложить скриншот ошибки и видеозапись от момента оплаты (открытия страницы оплаты заказа) до момента ввода кода при активации (пункт 2.4);
дождаться рассмотрения обращения. По итогам рассмотрения, при положительном решении, Администратор производит возврат средств на те же реквизиты (карту/счёт), с которых поступила оплата.

3.2. Возврат иным способом, на иные реквизиты или иному лицу не производится. Если возврат на исходные реквизиты невозможен по не зависящим от Администратора причинам (например, карта закрыта), способ возврата согласовывается отдельно.

3.3. Администратор вправе отказать в возврате, если: код погашен (активирован) до обращения Пользователя по данным площадки-эмитента или поставщика; по заказу с переданным цифровым товаром инициирован возврат платежа через банк или платёжную систему; обращение основано на недостоверных сведениях, предоставленных Пользователем; по тому же заказу возврат уже произведён. Отказ сообщается Пользователю с указанием основания.

4. Сроки

4.1. О невалидном коде просим сообщить в течение 24 часов с момента его выдачи на странице заказа. Срок носит рекомендательный характер и не ограничивает прав Пользователя: по истечении этого времени подтвердить у эмитента, что код не был погашен позднее его передачи, как правило, уже невозможно, и установить обстоятельства обращения становится существенно сложнее.

4.2. Обращение рассматривается в срок, установленный применимым законодательством о защите прав потребителей, с даты поступления сведений, необходимых для его рассмотрения (номер заказа и описание проблемы; по обращениям о невалидном коде — материалы, указанные в пункте 2.4). Как правило, ответ направляется в течение 3 рабочих дней.

4.3. При положительном решении возврат производится в срок, установленный применимым законодательством о защите прав потребителей, с даты предъявления требования. Фактическое зачисление на счёт зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может занимать дополнительное время в рамках их регламентов; за эту часть срока Администратор ответственности не несёт.

5. Контакты

5.1. Все обращения по возвратам направляются в службу поддержки:

электронная почта: delivery@temavorobey.com;
Telegram: @temavorobey_support;
форма обратной связи в разделе «Поддержка».

5.2. Реквизиты Администратора: ООО «Лэтос», ИНН 309246-3301-ООО, Кыргызская Республика, Бишкек, Первомайский район, ул. Льва Толстого, 2в.

На главную