Корзина Войти
Каталог

Правила возврата

1. Общие положения

1.1. Администратор (ООО «Лэтос», ИНН 309246-3301-ООО, Кыргызская Республика, Бишкек, Первомайский район, ул. Льва Толстого, 2в) реализует через Сайт https://temavorobey.com цифровые товары — подарочные коды, ключи активации, цифровые пополнения и иной цифровой контент.

1.2. Настоящие Правила возврата учитывают специфику цифрового товара, передаваемого в электронной форме, и применяются ко всем заказам, оплаченным на Сайте. Принимая условия Пользовательского соглашения и оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.

1.3. Цифровой товар надлежащего качества, переданный Пользователю, не подлежит возврату и обмену, поскольку обладает индивидуально определёнными свойствами и не может быть использован Администратором повторно после его передачи. Это соответствует применимому законодательству о защите прав потребителей в части дистанционной продажи цифрового контента.

2. Условия возврата

2.1. Пользователь вправе запросить возврат уплаченных средств в следующих случаях:

  • услуга оказана не в полном объёме или не предоставлена в соответствии с условиями заказа (например, оплата прошла, но код по техническим причинам не был передан Пользователю);
  • переданный код оказался невалидным на момент получения (не активируется, уже использован ранее не по вине Пользователя, не соответствует указанному в описании товара региону или платформе);
  • Пользователь отменил заказ до момента передачи кода — в этом случае возврат осуществляется в полном объёме.

2.2. После выдачи Пользователю валидного кода на странице заказа услуга считается оказанной в полном объёме, а цифровой товар — переданным надлежащим образом. С этого момента возврат средств не производится.

2.3. Возврат не производится, если невозможность активации или использования кода вызвана действиями Пользователя, в том числе: вводом кода с ошибкой, активацией на аккаунте несоответствующего региона, нарушением правил платформы-эмитента, передачей кода третьим лицам, а также если Пользователь указал при оформлении заказа недостоверные данные (неверный регион, платформу, адрес электронной почты, логин или ссылку на профиль).

2.4. Скриншоты, видеозапись непрерывного процесса активации кода и иные подтверждающие материалы могут быть запрошены Администратором и являются необходимым условием рассмотрения обращения по невалидному коду.

3. Процедура возврата

3.1. Для запроса возврата необходимо:

  • обратиться в службу поддержки одним из способов, указанных в разделе «Контакты» ниже;
  • указать номер заказа и адрес электронной почты, на который оформлялась покупка, и кратко описать проблему. Если код оказался невалидным — приложить скриншот ошибки и, при наличии, видеозапись активации;
  • дождаться рассмотрения обращения. По итогам рассмотрения, при положительном решении, Администратор производит возврат средств на те же реквизиты (карту/счёт), с которых поступила оплата.

3.2. Возврат иным способом, на иные реквизиты или иному лицу не производится. Если возврат на исходные реквизиты невозможен по не зависящим от Администратора причинам (например, карта закрыта), способ возврата согласовывается отдельно.

3.3. Администратор вправе отказать в возврате при наличии признаков недобросовестного поведения, в том числе при повторяющихся однотипных обращениях, попытках получить возврат после фактического использования кода, а также при невозможности подтвердить указанные Пользователем обстоятельства.

4. Сроки

4.1. Обращение по невалидному коду принимается в течение 24 часов с момента выдачи кода на странице заказа. По истечении этого срока код считается принятым Пользователем без претензий.

4.2. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней с даты поступления полной информации (номер заказа, описание проблемы, при необходимости — скриншоты и видеозапись).

4.3. Срок перечисления средств — до 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения по запросу. Фактическое зачисление на счёт зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может занимать дополнительное время в рамках их регламентов; за эту часть срока Администратор ответственности не несёт.

5. Контакты

5.1. Все обращения по возвратам направляются в службу поддержки:

5.2. Реквизиты Администратора: ООО «Лэтос», ИНН 309246-3301-ООО, Кыргызская Республика, Бишкек, Первомайский район, ул. Льва Толстого, 2в.

На главную