Sony может отключить от поддержки PlayStation за грубость: политика вышла на фоне скандала с дисками

1 сентября 2026 года японское подразделение Sony Interactive Entertainment опубликовало основные принципы по потребительскому харассменту. Смысл короткий: если человек ведёт себя с сотрудниками поддержки за пределами разумного, компания вправе ограничить или вовсе прекратить его обслуживание. Повод описал GameSpot: под шквал претензий попали операторы поддержки, хотя решение сворачивать выпуск игр на дисках принимали не они.

Что Sony считает харассментом

В документе восемь примеров поведения, за которое можно потерять доступ к поддержке:

• назойливо повторяющиеся или очень долгие требования;
• чрезмерные и необоснованные требования компенсации или извинений;
• оскорбления, угрозы, клевета;
• требования, не связанные с товаром или услугой;
• запугивание и принуждение к земному поклону (додзэза);
• дискриминационные или сексуализированные высказывания;
• нападки и требования лично к сотруднику;
• визиты в офисы и связанные помещения компании без разрешения с требованием встречи.

Список открытый: Sony отдельно оговаривает, что этими пунктами он не ограничен.

Что за это будет

Мер две. Первая: ради безопасности сотрудников компания может ограничить обращение клиента или прекратить работу с ним. Вторая: если Sony сочтёт нужным, она подключит полицию и юристов и рассмотрит правовые меры вплоть до уголовного производства.

Почему документ появился сейчас

В комментарии GameSpot компания объяснила: политика опубликована в соответствии с новым японским законом, который вступает в силу 1 октября и обязывает работодателей принимать меры против харассмента со стороны клиентов. Так же поступают и другие компании в Японии.

Фон при этом тяжёлый. Sony отвечает на коллективный иск, где её обвиняют в том, что покупателям не объясняли: в цифровом магазине продаются лицензии, а не сами игры (об этом мы писали в материале Sony в суде). Издатели говорят про антиконкурентные шаги и монополию через цифровую витрину. По мировому соглашению о ценах на цифровые игры компания выплатит покупателям PlayStation почти 8 млн долларов. При этом, пишет GameSpot, ни поток негативных комментариев, ни недельные бойкоты решения по дискам не отменили: Sony движется дальше осторожно, но движется.

Что это значит для нас

Документ пока японский и вывешен на японской странице поддержки, для других регионов Sony такой политики не публиковала. Но направление понятное, и практический вывод простой: разбирательство с поддержкой лучше вести письменно и по делу. Требование извинений или компенсации сверх разумного теперь прямо названо основанием закрыть обращение.

Второй вывод важнее. Курс на полностью цифровую PlayStation не меняется, а значит для покупателя из России всё сводится к одному вопросу: чем платить в PS Store. Российская карта там не проходит, платёж отклоняет сама площадка. Дисковый путь тоже перестаёт быть запасным: даже купленный диск сегодня нередко требует докачки из сети.

Карты пополнения PSN на нужный регион есть в нашем каталоге пополнения PlayStation, оплата картой РФ или через СБП.

Коротко

• 1 сентября 2026 Sony Interactive Entertainment Japan опубликовала политику против потребительского харассмента.
• Восемь примеров: от навязчивых требований и угроз до принуждения к поклону и визитов в офис без разрешения.
• Наказание: ограничение или прекращение обслуживания, при необходимости полиция, юристы и правовые меры.
• Причина: новый японский закон с 1 октября плюс волна претензий из-за отказа от игровых дисков.
• Отказ от дисков Sony не отменила, оплата в PS Store российской картой по-прежнему не проходит.