Записи звонков: темы с подсчётом и цитатами — в Claude

Расшифровки звонков копятся сами: созвонов много, запись включена, файлы падают в папку. Читает их ровно тот, кто был на звонке, и то по памяти. В итоге отдел продаж знает, что «клиенты часто спрашивают про интеграции», но сколько раз, кто именно и какими словами, сказать не может. А продукту и маркетингу нужны как раз эти цифры и формулировки.

Как это делается в Claude

Кейс построен на Cowork, десктопном агенте Claude: он читает файлы прямо в папке, а не по одному через загрузку в чат. Сложите в одну папку расшифровки за период, прошлую сводку, если она была, и свой список названий тем, если он есть. Укажите папку рабочей.

Запрос: «Прочитай все расшифровки в этой папке и собери, что говорят клиенты, в темы. По каждой теме дай количество упоминаний, лучшую цитату одной строкой и список клиентов, от которых она звучала. Отсортируй по частоте. Напиши справку на одну страницу для продукта и маркетинга и сохрани её в эту же папку».

Каждое требование тут работает на результат:

• Количество, цитата и клиенты превращают тему в доказательство. «Часто просят интеграцию» невозможно ни оценить, ни оспорить, «одиннадцать упоминаний в семи сделках, вот фраза» уже основание для решения.
• Названный адресат меняет формат ответа. «Для продукта и маркетинга» даёт справку, а не выгрузку кластеров, которую всё равно никто не прочитает.
• Ограничение по объёму заставляет ранжировать. Без «одной страницы» вы получите двадцать тем вперемешку, включая случайные.

Если заметки по звонкам менеджеры ведут в CRM, подключите её коннектором: тогда темы свяжутся с конкретными сделками, и будет видно не только что говорят, но и на что это влияет.

Совет

Зафиксируйте названия тем один раз и требуйте укладывать всё в них, а новое выносить отдельным списком «не подошло ни к чему». Иначе каждый квартал вы получаете новую нарезку и не можете сравнить её с прошлой. Приёмы формулировок разобраны в статье как формулировать запросы.

Где купить Claude

Подписка из России напрямую не оплачивается, платёж отклоняется банком. У нас есть Claude Pro (2 090 ₽/мес), Max (от 11 010 ₽/мес) и пополнение API от $20: оплата картой РФ или СБП.