temavorobeyО том, что клиент не продлит, обычно узнают за две недели до даты. Хотя признаки были: использование продукта падало три месяца, на последнем созвоне звучало раздражение, а обещание менеджера «доделаем интеграцию до конца квартала» так и висит. Проблема в том, что эти сигналы лежат в трёх разных системах, и чтобы свести их по всей книге продлений, нужен день работы, которого ни у кого нет.
Как это делается в Claude
Кейс построен на Cowork, режиме Claude, который работает с вашими файлами и подключёнными системами. Можно подключить CRM, систему записи звонков и тикеты напрямую, а можно начать проще: сложить в папку выгрузку книги продлений, файл с использованием продукта за 90 дней и заметки по обещаниям, оставшимся открытыми.
Запрос называет и входные данные, и форму результата:
Проверь мою книгу продлений на квартал. По каждому клиенту, у которого продление в ближайшие 90 дней, оцени риск красный, жёлтый или зелёный по трём вещам: динамика использования продукта, тон последних разговоров, невыполненные обещания с нашей стороны. По каждой оценке объясни, какой именно сигнал её дал, и опубликуй результат живым артефактом, который я покажу руководству.
Смысл в трёх деталях. Вы сами называете, что взвешивать, и оценка становится объяснимой, а не «модель так решила». Требование пояснить сигнал превращает красный статус в задачу: видно, за что хвататься. А живой артефакт вместо таблицы означает, что руководство открывает одну ссылку с актуальными данными, а не файл недельной давности из почты.
Дальше просят усиление: «по каждому красному предложи следующее действие и того, кто его сделает». Тогда аудит риска сразу становится планом спасения, а не списком плохих новостей.
Совет
Положите в ту же папку свои определения красного, жёлтого и зелёного, если они у команды есть. Иначе оценки будут разумными, но чужими, и на разборе прогноза вы будете спорить не о действиях, а о том, что считать риском. Когда критерии устоятся, оформите порядок как навык и поставьте на расписание перед еженедельной планёркой, чтобы к ней книга уже была пересчитана.
Где купить Claude
Оплатить подписку российской картой напрямую не получится. У нас в каталоге Claude Pro (2 090 ₽/мес), Max (от 11 010 ₽/мес) и пополнение API от $20: оплата картой РФ или СБП, поддержка на русском.
Обсуждение
0 комментариев