Здоровье клиента: красный, жёлтый, зелёный и два дела на неделю — в Claude

Аккаунт-менеджер узнаёт о проблеме у клиента в тот момент, когда клиент пишет письмо о непродлении. До этого сигналы были: использование просело, в поддержку ушли три тикета подряд, в опросе поставили шестёрку. Только лежали они в трёх разных системах, и никто не смотрел на них вместе. Формально здоровье аккаунтов отслеживается, фактически проверяется тогда, когда уже сломалось.

Как это делается в Claude

Кейс сделан в Cowork, десктопном агенте Anthropic: он читает папку на вашем компьютере и подключённые сервисы, а результат пишет обратно в ту же папку.

Что нужно сделать:

1. Положите в папку клиента выгрузку по использованию продукта, план работы с аккаунтом (с целями, которые вы с клиентом согласовали) и результаты последнего опроса. Укажите папку в Cowork.
2. Если у вас подключены CRM и система поддержки, дайте к ним доступ. Тогда в оценку попадут ещё и открытые тикеты.
3. Запрос: «По данным об использовании, открытым тикетам, ответам в опросе и плану работы с клиентом N напиши сводку о состоянии аккаунта. Поставь статус: красный, жёлтый или зелёный, объясни причину в одном-двух предложениях. Дальше два действия, которые нужно сделать на этой неделе. Сохрани в папку клиента».

Ключевое здесь: закрытый список ответов. «Красный, жёлтый или зелёный» заставляет выбрать одно, а не написать обтекаемое «есть риски, но динамика неплохая». Требование объяснить причину делает оценку защитимой, когда её спросит руководитель. А «два действия на этой неделе» отсекает список из пятнадцати улучшений, до которых вы не дойдёте.

Совет

Сравнивать нужно с целями, а не с ощущениями, поэтому план работы с клиентом обязательно кладите в папку: без него оценка будет про абстрактную норму, а не про то, о чём вы с клиентом договаривались. Когда формулировка устоится, попросите сделать из неё навык и поставьте на еженедельный запуск по всей своей базе, а красные аккаунты пусть собираются в один короткий дайджест сверху. Тогда цвет означает одно и то же у всех в команде.

Где купить Claude

Подписку из России напрямую оплатить не выйдет: карты РФ на сайте Anthropic не проходят. В нашем каталоге есть Claude Pro (2 090 ₽/мес), Max (от 11 010 ₽/мес) и пополнение API от $20 с оплатой картой или СБП.